Transférer votre numéro de téléphone

Le transfert d’un numéro de téléphone d’un fournisseur à un autre est ce qu’on appelle la portabilité, et c’est un processus simple. Vous pouvez conserver votre numéro, que vous passiez à un forfait apportez votre téléphone mensuel ou à un forfait prépayé. Votre nouveau fournisseur s’occupera du transfert et s’assurera que votre ancien service est annulé automatiquement une fois le transfert terminé.

Comment fonctionne le transfert?

Les fournisseurs canadiens utilisent votre numéro de compte ou votre numéro IMEI pour identifier votre ligne. Pour prévenir la fraude, le Canada utilise un système sécurisé de « SMS d’autorisation ». Lorsque votre nouveau fournisseur commence le transfert, vous recevrez un message texte sur votre ancienne carte SIM vous demandant d’autoriser la demande.

Notez bien! N’annulez pas votre service actuel avant de changer. Votre numéro doit être actif pour que l’opération réussisse.

Certains fournisseurs peuvent également exiger que vous désactiviez une option de « protection de transfert » ou de « verrouillage de numéro » dans leur application officielle avant que le transfert ne puisse commencer. Vérifiez vos paramètres de sécurité si le transfert ne déclenche pas le SMS immédiatement.

Ce dont vous avez besoin pour transférer votre numéro

  • Votre numéro de compte : Vous pouvez le trouver sur votre dernière facture mensuelle ou dans l’application mobile de votre fournisseur.
  • Un téléphone déverrouillé : Selon la loi, tous les appareils mobiles au Canada sont vendus déverrouillés, mais si vous avez un appareil plus ancien, assurez-vous qu’il est prêt pour une nouvelle carte SIM ou eSIM.
  • Code PIN de sécurité ou IMEI : Certains fournisseurs peuvent demander le code PIN de votre compte ou le numéro IMEI à 15 chiffres de votre téléphone.

Comment transférer votre numéro de téléphone vers un autre fournisseur

1. Vérifiez votre entente actuelle

Si vous avez un forfait mensuel, vérifiez s’il vous reste un « solde d’appareil » (généralement une période de 24 mois). Bien que vous puissiez changer en tout temps, vous devrez peut-être rembourser le solde restant de votre téléphone avant de partir. Si vous avez un forfait apportez votre téléphone, vous n’êtes probablement pas lié par un contrat à long terme et pouvez changer librement.

2. Choisissez votre nouveau forfait

Sélectionnez un nouveau fournisseur et choisissez un forfait apportez votre téléphone ou un forfait prépayé. Vous pouvez le faire en ligne, en magasin ou via une application. Pendant le processus d’inscription, choisissez l’option « Transférer un numéro existant ».

3. Fournissez vos renseignements

Entrez votre numéro de compte actuel et votre numéro de téléphone lorsque cela vous est demandé. Si vous utilisez une eSIM (qui est maintenant la norme pour la plupart des nouveaux appareils au Canada), votre nouveau service peut souvent être activé en quelques minutes via un code QR ou une application. Si vous préférez ou avez besoin d’une carte SIM physique, vous devrez attendre qu’elle arrive par la poste.

4. Répondez au SMS de confirmation

Une fois que le nouveau fournisseur aura lancé le transfert, vous recevrez un message texte de votre fournisseur actuel (l’ancien). Gardez votre ancienne carte SIM dans votre téléphone (ou votre ancienne eSIM active) pour recevoir ce message. Vous ne pouvez pas autoriser le transfert à partir de votre nouvelle carte SIM tant que cette étape n’est pas terminée.

Vous devez répondre « OUI » à ce message (généralement dans les 90 minutes) pour autoriser le transfert. Si vous ne répondez pas, le transfert sera annulé pour des raisons de sécurité.

5. Terminez le changement

Une fois que vous aurez confirmé par SMS, votre ancienne carte SIM cessera de fonctionner et votre nouvelle carte SIM (ou eSIM) deviendra active avec votre numéro d’origine. Cela prend généralement de quelques minutes à un maximum d’un jour ouvrable.

Puis-je transférer mon numéro avec un forfait prépayé?

Oui, vous pouvez transférer votre numéro même si vous avez un forfait prépayé. Le processus est le même, mais comme il n’y a pas de facture mensuelle, vous devrez trouver votre numéro de compte dans votre profil en ligne ou contacter le service à la clientèle de votre fournisseur actuel pour l’obtenir.

Puis-je transférer des lignes de données uniquement ou des forfaits Apple Watch?

Oui, mais ceux-ci sont souvent gérés différemment des lignes vocales. Si vous avez un forfait lié pour une Apple Watch ou une tablette, assurez-vous de le mentionner à votre nouveau fournisseur pour garder vos appareils synchronisés sous le nouveau compte.

Puis-je transférer mon numéro si j’ai encore un contrat?

Oui. En vertu du Code sur les services sans fil du CRTC, vous avez le droit de conserver votre numéro même si vous devez encore un solde sur votre appareil ou s’il reste du temps à votre entente. Cependant, sachez que votre ancien fournisseur vous enverra une facture finale incluant les frais de résiliation anticipée restants ou les paiements d’appareil impayés.

Une fois le transfert terminé, votre ancien compte est fermé automatiquement – vous n’avez pas besoin de les appeler pour annuler.