Vérifier le solde de votre forfait prépayé

Il existe plusieurs façons de vérifier le solde de votre forfait prépayé ou de votre eSIM prépayée. Vous pouvez composer un code abrégé spécifique, envoyer un message texte ou simplement vous connecter à votre compte via le site Web ou l’application mobile de votre fournisseur pour consulter votre crédit actuel. Sur cette page, nous expliquons les différentes options et partageons des conseils utiles pour vous aider à gérer votre compte.

Quel numéro utiliser pour vérifier votre solde prépayé?

Au Canada, la plupart des fournisseurs utilisent un système appelé « codes étoiles » ou « codes abrégés ». Bien que de nombreux utilisateurs privilégient désormais les applications mobiles, ces codes demeurent le moyen le plus rapide de vérifier votre solde sans utiliser de données.

Conseil! Au Canada, le 611 est le code abrégé universel pour joindre le service à la clientèle ou le système de gestion de compte automatisé de votre fournisseur. Il s’agit toujours d’un appel gratuit à partir de votre téléphone prépayé.

Voici comment vérifier votre solde auprès des principaux fournisseurs canadiens :

• Rogers, Fido et Chatr : Composez le *225# (le code universel pour « BAL » ou balance) et appuyez sur la touche d’appel. Votre solde s’affichera instantanément sur votre écran. Vous pouvez aussi composer le *611 pour entendre votre solde.
• Bell et Virgin Plus: Composez le *611 à partir de votre appareil mobile pour accéder au menu vocal automatisé. Vous pouvez également utiliser le code *BA# (*22#) pour recevoir une mise à jour rapide de votre solde par texto. En 2026, la plupart des utilisateurs préfèrent les applications MonBell ou Mon Compte Virgin Plus pour un suivi des données en temps réel.
• Lucky Mobile : Composez le *725# pour voir votre solde à l’écran, ou appelez le *611.
• Telus et Koodo : Ces fournisseurs sont passés presque entièrement à la gestion numérique. Composez le *611 pour joindre le système vocal interactif, ou textez « SOLDE » au 144 (pour Koodo) afin d’obtenir un résumé. Pour une mise à jour visuelle rapide, utilisez l’application Mon TELUS ou l’Assistant numérique de Koodo en ligne.
• Public Mobile : En tant que principal fournisseur prépayé 100 % numérique au Canada, Public Mobile n’utilise pas de codes abrégés à l’écran. Vous devez vérifier votre solde via l’application Public Mobile, leur site Web, ou en composant le *611 pour entendre l’état de votre compte.
• Freedom Mobile : Composez le *123# sur votre clavier pour voir votre solde actuel et vos données restantes.

Note sur le prépayé avec la 5G : En 2026, de nombreux forfaits prépayés canadiens incluent désormais des données 5G basées sur une allocation fixe. Lorsque vous vérifiez votre solde, portez attention à savoir si vous consultez votre bloc de données à « haute vitesse » ou votre statut à « vitesse réduite », car de nombreux forfaits offrent désormais des données illimitées à vitesse réduite (souvent 512 Kbps) une fois votre bloc de données initial épuisé.

Vérifiez votre solde via le site Web ou l’application du fournisseur

Pour obtenir le relevé le plus détaillé – incluant l’utilisation de vos données et la date d’expiration de vos fonds – la méthode la plus simple en 2026 est d’utiliser l’application officielle du fournisseur. La plupart des fournisseurs canadiens proposent désormais des applications accessibles « sans frais de données » (zero-rated), ce qui signifie que vous pouvez vérifier votre solde même si vous n’avez plus de données.

Puis-je vérifier mon solde prépayé à partir d’un autre appareil?

Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte « Libre-service » sur n’importe quel ordinateur portable ou tablette. Notez que pour des raisons de sécurité, la plupart des fournisseurs canadiens exigent désormais l’authentification à deux facteurs (A2F). Si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil, vous devrez avoir votre téléphone prépayé à portée de main pour recevoir un code de vérification.

Si votre téléphone est perdu ou hors service, vous devrez peut-être vérifier votre identité à l’aide de la carte de crédit au dossier ou d’une pièce d’identité gouvernementale via le portail sécurisé du fournisseur.

Pourquoi mon solde ne s’affiche-t-il pas?

Dans certains cas, votre solde peut ne pas se mettre à jour immédiatement après une recharge. Il faut parfois quelques minutes, et occasionnellement jusqu’à une heure, pour que le système traite le paiement et affiche le nouveau total. Cela peut varier selon que vous avez effectué la recharge via une application, un bon de recharge (coupon) ou vos services bancaires en ligne. Vérifiez également si vous avez reçu un SMS de confirmation confirmant que la transaction a réussi.

Si votre solde n’a pas été mis à jour alors que les fonds ont été retirés de votre compte bancaire, essayez de redémarrer votre téléphone pour actualiser la connexion au réseau. Si le crédit n’apparaît toujours pas après 24 heures, contactez directement l’équipe de soutien de votre fournisseur pour résoudre le problème.