Messagerie vocale
La messagerie vocale est un service qui enregistre et stocke les appels entrants lorsque vous n’êtes pas disponible pour répondre. Ci-dessous, nous expliquerons comment le service fonctionne tant pour les téléphones cellulaires que pour les téléphones résidentiels, comment écouter vos messages et quoi faire si vous devez désactiver le service.
Comment accéder à votre messagerie vocale mobile?
Lorsque vous achetez un téléphone cellulaire auprès d’un fournisseur, la messagerie vocale est généralement préactivée sur votre compte. Si vous avez apporté votre propre appareil (AVPA) ou activé une eSIM provenant d’une autre source, le système devrait configurer automatiquement votre messagerie vocale, bien qu’une configuration manuelle puisse être nécessaire dans certains cas. Nous vous recommandons de consulter le site Web ou l’application de votre fournisseur pour connaître les étapes d’activation spécifiques.
Une fois le service actif, vous devrez enregistrer un message d’accueil personnel et configurer un NIP (numéro d’identification personnel) pour des raisons de sécurité. Vous pouvez généralement accéder à votre boîte vocale en maintenant la touche « 1 » de votre clavier enfoncée ou en composant votre propre numéro à 10 chiffres. Un menu automatisé vous guidera à travers les options.
Note importante! L’accès à la messagerie vocale au Canada est généralement inclus dans la plupart des forfaits mensuels. Toutefois, si vous utilisez un forfait prépayé ou si vous avez dépassé vos minutes, des frais de temps d’antenne standards peuvent s’appliquer. Bien qu’il n’y ait jamais de frais pour qu’un correspondant laisse un message, des frais de données peuvent s’appliquer pour la messagerie vocale visuelle.
Sécurisez votre messagerie vocale avec un NIP
Les fournisseurs recommandent fortement de protéger votre boîte vocale avec un NIP. Cela empêche tout accès non autorisé et est généralement requis si vous souhaitez consulter vos messages à partir d’un autre téléphone ou lors de vos déplacements à l’extérieur du Canada.
La plupart des systèmes sont dotés d’un NIP par défaut (comme les quatre derniers chiffres de votre numéro), mais pour des raisons de sécurité, vous devriez le modifier immédiatement.
Comment changer votre NIP
- Appelez votre système de messagerie vocale (généralement en maintenant la touche « 1 » enfoncée).
- Sélectionnez l’option pour les Options administratives ou les Options de configuration.
- Choisissez l’option pour Changer le NIP ou Changer le mot de passe.
- Entrez votre nouveau code et appuyez sur #.
- Entrez de nouveau le code pour confirmer.
Conseils de sécurité
- La plupart des fournisseurs canadiens exigent un NIP de 4 à 15 chiffres.
- Évitez les combinaisons faciles à deviner comme 1234 ou 1111.
- N’utilisez pas de parties de votre numéro de téléphone ou votre date de naissance.
- Mettez votre NIP à jour régulièrement et gardez-le confidentiel.
Peut-on écouter ses messages à partir d’un autre téléphone?
Oui. Pour accéder à votre messagerie vocale à partir d’un autre téléphone, composez votre numéro de mobile à 10 chiffres. Lorsque le message d’accueil commence, appuyez sur * ou # (selon votre fournisseur), puis entrez votre NIP lorsque vous y êtes invité.
Peut-on transférer des appels vers la messagerie vocale?
Oui, vous pouvez transférer (ou « acheminer ») les appels vers votre messagerie vocale. Les étapes dépendent du système d’exploitation de votre téléphone (iOS ou Android). Habituellement, cette option se trouve sous Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel. En cas de doute, l’équipe de soutien de votre fournisseur peut vous aider à configurer le tout.
Le rappel est-il inclus dans la messagerie vocale mobile?
De nombreux fournisseurs canadiens offrent une fonction de rappel dans le menu de la messagerie vocale, vous permettant de retourner un appel immédiatement après avoir écouté un message. Sachez que si vous utilisez cette fonction, elle est considérée comme un appel sortant et utilisera les minutes de votre forfait ou entraînera des frais d’interurbain si le numéro est à l’extérieur de votre zone d’appels locaux.
Quand devriez-vous désactiver votre messagerie vocale mobile?
Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, il peut être utile de désactiver temporairement votre messagerie vocale pour éviter des frais d’itinérance imprévus. Bien que la réception d’un message vocal soit généralement gratuite, le fait d’être facturé pour l’acheminement d’un appel vers la boîte vocale en itinérance dans certaines destinations internationales peut entraîner des coûts aux tarifs internationaux standards.
Nous vous recommandons de consulter la page sur l’itinérance internationale de votre fournisseur pour obtenir des détails sur les coûts potentiels.
Comment désactiver votre messagerie vocale mobile?
Le processus de désactivation de la messagerie vocale dépend de votre fournisseur. Avec certains fournisseurs, vous pouvez désactiver le service via votre compte en ligne ou votre application mobile. D’autres peuvent exiger que vous appeliez le service à la clientèle ou que vous envoyiez une commande spécifique par message texte (SMS). Si vous éprouvez des difficultés, votre fournisseur peut vous aider à désactiver la fonction.
Utiliser la messagerie vocale à l’étranger : comment consulter vos messages
- Assurez-vous d’avoir un NIP : Vous devez le configurer avant de quitter le Canada.
- Composez votre numéro : Composez le +1 suivi de votre numéro de mobile à 10 chiffres.
- Interrompez le message d’accueil : Appuyez sur * ou # pendant votre message d’accueil.
- Entrez le NIP : Entrez votre NIP suivi de #.
La plupart des Canadiens utilisent des options de voyage avec frais quotidiens (allant généralement de 12 $ à 16 $ par jour selon la destination). Si vous consultez votre messagerie vocale, cela déclenchera ces frais quotidiens. Si vous n’utilisez pas d’option de voyage, vous serez facturé au tarif international standard par minute. En règle générale, vous n’êtes pas facturé pour la réception d’un message vocal à l’étranger si votre téléphone est éteint ou si vous ne répondez pas à l’appel.
Comment fonctionne la messagerie vocale visuelle?
La messagerie vocale visuelle est la norme moderne pour la gestion des messages. Au lieu d’appeler un numéro et d’écouter un menu vocal, vos messages apparaissent sous forme de liste directement dans l’application de numérotation de votre téléphone. Vous pouvez voir qui a appelé, lire une transcription textuelle du message, et les faire jouer, les mettre en pause ou les supprimer dans n’importe quel ordre.
- Technologie : La messagerie vocale visuelle utilise les données cellulaires plutôt que les minutes de temps d’antenne. En 2026, ce service est généralement inclus dans la plupart des forfaits 5G « illimités » ou « infinis » offerts par les fournisseurs canadiens. Notez que bien que le service soit généralement gratuit au Canada, son utilisation en itinérance internationale consommera des données et pourrait déclencher des frais d’itinérance quotidiens.
- Compatibilité des appareils : La messagerie vocale visuelle est désormais une fonction native sur pratiquement tous les téléphones intelligents utilisés, y compris tous les iPhones modernes et les appareils Android phares (tels que la série Samsung Galaxy S et le Google Pixel).
- Transcription : La plupart des fournisseurs canadiens incluent désormais la conversion de la messagerie vocale en texte dans l’expérience visuelle, vous permettant de lire vos messages dans des environnements calmes. En 2026, ces transcriptions pilotées par l’IA sont devenues très précises et constituent souvent le mode de consultation par défaut pour filtrer les messages.
Activer la messagerie vocale visuelle sur iPhone
- Assurez-vous que les Données cellulaires sont activées (la configuration nécessite une connexion au fournisseur, pas seulement le Wi-Fi).
- Ouvrez l’application Téléphone et appuyez sur l’onglet Messagerie.
- Appuyez sur Configurer maintenant et suivez les instructions pour créer votre mot de passe et votre message d’accueil.
Activer la messagerie vocale visuelle sur Android
- Ouvrez l’application téléphone.
- Appuyez sur l’icône Plus (les trois points verticaux) > Paramètres > Messagerie vocale.
- Activez l’option Messagerie vocale visuelle.
Si vous ne voyez pas l’option de messagerie vocale visuelle sur votre téléphone, assurez-vous que votre forfait la prend en charge. Certains forfaits prépayés ou « de départ » au Canada peuvent encore nécessiter un petit ajout mensuel pour cette fonction.
Comment fonctionne la messagerie vocale pour les services de téléphonie résidentielle?
La messagerie vocale pour les téléphones résidentiels (souvent appelée « Réponse-appel » au Canada) fonctionne un peu différemment des services mobiles. Selon votre forfait de téléphonie résidentielle ou votre trousse de téléphonie par fibre ou 5G, la messagerie vocale peut être incluse gratuitement, ou vous pourriez devoir payer de petits frais mensuels pour y accéder.
Il est important de noter que certains systèmes de sécurité résidentielle ou d’alerte médicale ne sont pas compatibles avec les services de messagerie vocale, car la tonalité de notification « saccadée » utilisée pour signaler un nouveau message peut interférer avec la capacité du système à effectuer des appels sortants. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur de services d’alarme et de votre compagnie de téléphone pour vous assurer que tout est compatible.
Qu’est-ce qui est inclus avec la messagerie vocale résidentielle?
Bien que les fonctions varient selon le fournisseur, la plupart des services de messagerie vocale résidentielle canadiens vous permettent d’enregistrer un message d’accueil personnalisé et de stocker jusqu’à 20 messages. De nombreux Canadiens jumellent maintenant leur messagerie vocale avec des fonctions de contrôle d’appel. Cela exige que les correspondants inconnus entrent un chiffre aléatoire avant que l’appel ne soit établi, ce qui empêche efficacement les appels automatisés (robocalls) de remplir votre boîte vocale de messages robotisés.
Peut-on accéder à sa messagerie vocale lorsqu’on n’est pas à la maison?
Oui, vous pouvez généralement écouter vos messages résidentiels même lorsque vous êtes en déplacement. Pour ce faire, vous composez habituellement votre numéro de maison à partir d’un autre téléphone et interrompez le message d’accueil en appuyant sur une touche spécifique (généralement *), suivie de votre NIP. Certains fournisseurs modernes vous permettent également de lier votre téléphone résidentiel à une application mobile ou à un portail Web, vous permettant de gérer vos messages de ligne fixe directement depuis votre téléphone intelligent.
