Chez Everytel, nous recueillons des renseignements sur les visiteurs afin d’améliorer votre expérience utilisateur. Ces informations peuvent, par exemple, être utilisées pour améliorer le site Web, répondre à vos messages et à des fins de marketing.

Dans cette politique de confidentialité, vous pouvez lire quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les recueillons, notre base légale pour les traiter, ainsi que la manière dont nous gérons et protégeons vos informations.

Responsable du traitement des données

La partie responsable du stockage et de la gestion des renseignements personnels sur Everytel est Comparico AB, immatriculée sous le numéro 556851-2312. Cette entreprise exploite le site Web et est responsable d’assurer la conformité avec les lois et règlements en vigueur concernant les données personnelles, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la Loi 25 du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est notre PDG, Peter Nygårds.

Courriel : [email protected]

Qu’est-ce qui est considéré comme un renseignement personnel?

Selon la LPRPDE, un renseignement personnel est toute information concernant un individu identifiable. Des exemples incluent le nom, l’adresse, l’adresse courriel, l’adresse IP, le genre ou les renseignements de localisation.

Notre base pour le traitement de vos informations : Votre consentement

En vertu de la législation canadienne sur la protection de la vie privée (y compris la LPRPDE et la Loi 25 du Québec), votre consentement éclairé est le fondement de la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels. Nous visons à être transparents sur les raisons pour lesquelles nous recueillons ces informations au moment de leur collecte.

Selon la situation, votre consentement peut être explicite ou implicite.

Consentement explicite

Nous vous demanderons votre consentement direct et spécifique pour les actions impliquant des données plus sensibles ou des fonctions optionnelles. Cela inclut :

  • Témoins (cookies) d’analyse et de publicité : Nous ne placerons des témoins d’analyse (tels que Google Analytics) ou des témoins de marketing et de suivi d’affiliation que si vous donnez votre consentement explicite via notre bannière de témoins.
  • Création de compte : Lorsque vous créez un compte pour laisser des avis, nous vous demandons d’accepter expressément nos Conditions d’utilisation. Par cette action, vous consentez à ce que nous recueillions votre nom et votre adresse courriel pour créer et gérer votre compte, et pour vérifier l’authenticité de vos avis.

Consentement implicite

Dans les situations où l’objectif pour lequel vous nous fournissez des informations est évident, nous pouvons nous appuyer sur un consentement implicite. Une « personne raisonnable » comprendrait que nous devons traiter les données pour répondre à votre demande.

  • Formulaire de contact : Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact et fournissez votre nom et votre adresse courriel, vous nous donnez votre consentement implicite pour utiliser ces informations dans le seul but de répondre à votre message.

Exceptions au consentement (Obligation légale)

Dans de rares cas, nous pouvons être légalement tenus de traiter ou de conserver vos informations sans votre consentement, par exemple pour nous conformer à une loi ou à la demande d’une autorité publique.

Votre droit de retirer votre consentement

Vous avez toujours le contrôle de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

  • Pour les témoins (cookies) : Vous pouvez modifier vos paramètres ou retirer votre consentement via notre Politique sur les fichiers témoins.
  • Pour votre compte utilisateur : Vous pouvez vous connecter à tout moment pour modifier vos coordonnées ou utiliser l’outil dans les paramètres de votre profil pour supprimer définitivement l’ensemble de votre compte.

Si vous retirez votre consentement, nous cesserons de traiter vos données à cette fin, à moins que nous ayons une obligation légale de les conserver.

Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

Cette section explique quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et combien de temps nous les conservons.

Informations que vous nous fournissez vous-même

Dans les situations suivantes, vous devrez fournir vous-même vos renseignements personnels.

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact

Pour nous envoyer un message via notre formulaire de contact, vous devez fournir votre adresse courriel et votre nom. Nous avons besoin de ces informations pour répondre à votre message. Ces données sont traitées dans notre système de messagerie (Google Workspace) et seront définitivement supprimées dès que nous aurons traité votre demande.

Lorsque vous utilisez notre fonctionnalité de rétroaction

Le but de cette fonctionnalité est uniquement de recueillir des commentaires anonymes pour nous aider à améliorer notre site Web.

Vous n’êtes pas tenu de fournir des renseignements personnels, et nous demandons explicitement aux utilisateurs de ne pas soumettre de données personnelles dans le formulaire de commentaires, comme clairement indiqué dans l’avertissement de la fonctionnalité.

Si vous choisissez d’inclure des données personnelles dans votre message (telles que votre nom, courriel ou numéro de téléphone) contre nos instructions, ces données seront stockées temporairement dans notre système.

Notre traitement de ces données soumises accidentellement est strictement limité :

  • Nous n’utiliserons pas ces données personnelles à quelque fin que ce soit.
  • Nous ne les utiliserons pas pour vous contacter.
  • Les données seront définitivement supprimées dès que notre équipe aura examiné et traité le commentaire général fourni.

Lorsque vous créez un compte pour laisser des avis

Si vous souhaitez laisser un avis sur un fournisseur, vous devez créer un compte chez nous. Nous exigeons cette étape pour nous aider à garantir que tous les avis sont authentiques et pour prévenir le pourriel ou les soumissions inauthentiques.

Les informations que nous stockons à cet égard sont le prénom, le nom de famille, l’adresse courriel et le mot de passe. Nous sauvegardons également tous les avis que vous avez rédigés. Vous pouvez consulter toutes ces informations dans votre profil lorsque vous êtes connecté.

Votre contrôle et la période de conservation

  • Nous vous offrons un contrôle direct sur vos données. Une fois connecté, vous pouvez accéder à vos renseignements personnels et les modifier à tout moment via votre profil de compte. Vous pouvez également utiliser l’outil dans les paramètres de votre profil pour supprimer définitivement l’ensemble de votre compte.
  • Ces informations sont conservées tant que vous avez un compte actif chez nous. Pour nous conformer aux principes de protection des données, nous avons une politique pour les comptes inactifs. Si un compte n’a aucune activité de connexion pendant 24 mois consécutifs, il sera signalé comme inactif. Nous vous contacterons alors par courriel, et si le compte n’est pas réactivé dans les 30 jours, il sera définitivement supprimé.

Informations que nous recueillons sur la base de votre consentement

Si vous donnez votre consentement via notre bannière de témoins, nous utilisons des témoins (cookies) et des outils d’analyse (tels que Google Analytics) pour recueillir des données sur le comportement des visiteurs. Nous faisons cela pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web et pour améliorer nos services et l’expérience utilisateur.

Ces données, qui sont traitées comme des renseignements personnels, peuvent inclure :

  • Renseignements de localisation : Nous voyons votre emplacement approximatif (par exemple, pays ou ville) basé sur votre adresse IP. (Votre adresse IP est automatiquement anonymisée dans Google Analytics, ce qui signifie que votre adresse IP complète n’est jamais stockée sur leurs serveurs).
  • Comportement de l’utilisateur : Cela nous aide à comprendre comment vous interagissez avec notre site, comme les pages que vous visitez et combien de temps vous y restez.
  • Informations techniques : Cela inclut le type d’appareil (cellulaire, ordinateur, etc.), le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez.

Période de conservation

Les données au niveau de l’utilisateur recueillies par Google Analytics sont configurées pour être automatiquement supprimées de leurs serveurs après 14 mois. Cette période de conservation se réinitialise à chaque nouvelle activité. Cela n’affecte pas les statistiques agrégées et anonymes que nous utilisons pour voir les tendances globales.

Gestion de votre consentement

Nous ne recueillerons ces données que si vous acceptez activement les témoins d’analyse dans notre bannière de témoins. Vous pouvez consulter, modifier ou retirer votre consentement à tout moment via notre Politique relative aux témoins, qui fournit également une liste complète des témoins que nous utilisons.

Notre modèle d’affaires et les liens d’affiliation

Pour garder notre service de comparaison complètement gratuit pour vous, nous sommes financés par le marketing d’affiliation.

Cela signifie que lorsque vous utilisez notre service pour comparer des fournisseurs et cliquez sur un lien vers le site Web d’un opérateur (par exemple, pour vous abonner à un forfait cellulaire), nous pouvons recevoir une commission.

Comment cela fonctionne (Traitement des données)

Pour que cela fonctionne techniquement, une technologie de suivi (telle que des témoins ou des liens de suivi) est utilisée pour identifier que la référence provient de notre site Web. Ce processus implique la collecte et le partage de données, telles qu’un identifiant de témoin (cookie ID) ou votre adresse IP, avec nos partenaires (les opérateurs) et nos réseaux d’affiliation.

Ce suivi ne se produira que si vous avez donné votre consentement explicite pour les témoins de “Publicité” via notre bannière de témoins.

Vous pouvez trouver une liste complète des témoins spécifiques que nous utilisons, ainsi que gérer votre consentement, à tout moment dans notre Politique relative aux témoins.

Transferts de données à l’extérieur du Canada

Pour fournir nos services, nous utilisons certains fournisseurs tiers qui peuvent être basés à l’extérieur du Canada.

Cela signifie que vos renseignements personnels peuvent être transférés, traités et stockés dans un pays étranger, tel que les États-Unis, où nos fournisseurs de services (comme Google LLC pour Google Workspace) peuvent avoir des serveurs.

Notre responsabilité concernant vos informations

En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée (LPRPDE), nous demeurons responsables de vos renseignements personnels lorsqu’ils sont transférés à un tiers dans une autre juridiction. Nous prenons des mesures pour assurer que vos données sont protégées en mettant en œuvre des accords contractuels et d’autres mesures pour fournir un niveau de protection comparable à celui qu’elles recevraient au Canada.

Cependant, pendant que vos informations sont dans un autre pays, elles peuvent être assujetties aux lois de cette juridiction et pourraient être accessibles par les gouvernements locaux, les tribunaux ou les organismes d’application de la loi.

Google Workspace (Courriel et documents internes)

Nous utilisons Google Workspace (fourni par Google LLC) pour nos opérations internes, y compris notre système de courriel d’entreprise. Lorsque vous nous contactez par courriel ou via notre formulaire de contact, vos renseignements personnels (tels que votre nom, votre adresse courriel et le contenu de votre message) sont traités par Google et peuvent être transférés et stockés sur des serveurs aux États-Unis.

Nos mesures de protection : Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que tout destinataire étranger de vos renseignements personnels les traite conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée (telles que la LPRPDE). Nous le faisons en concluant des Accords de traitement des données (ATD) avec nos fournisseurs (comme Google) qui les obligent contractuellement à protéger vos données selon des normes élevées. Bien que nous nous appuyions sur des mécanismes comme la certification de Google en vertu du Cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF) comme preuve de leurs solides pratiques de sécurité, notre base légale pour le transfert est notre engagement à prendre des mesures raisonnables tel que requis par la loi canadienne.

Partenaires d’analyse et de publicité (Basé sur le consentement)

D’autres services que nous utilisons, tels que Google Analytics et divers réseaux d’affiliation, peuvent également être basés aux États-Unis ou dans d’autres pays tiers.

Tout transfert de données à ces fins ne se produira que si vous avez donné votre consentement explicite pour les témoins d’analyse ou de marketing via notre bannière de témoins. Ces transferts sont également gérés en s’assurant que nos partenaires (comme les réseaux d’affiliation) sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les traiter conformément à des normes de confidentialité strictes.

Vos droits en matière de protection des données

En vertu de la législation canadienne sur la protection de la vie privée, vous disposez de droits spécifiques conçus pour vous donner le contrôle sur vos renseignements personnels. Pour exercer l’un de ces droits, le moyen le plus simple de nous contacter est par le biais de notre formulaire de contact.

Vos droits peuvent varier légèrement selon votre province (par exemple, la Loi 25 du Québec prévoit des droits supplémentaires spécifiques), mais ils incluent généralement :

  • Le droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de recevoir des informations sur la manière dont nous les avons utilisés ou divulgués.
  • Le droit à l’information : Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et faciles à comprendre sur la manière dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles. (Cette politique de confidentialité est l’un des moyens par lesquels nous le faisons).
  • Le droit de rectification (correction) : Si les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de contester leur exactitude et de nous demander de les corriger.
  • Le droit de retirer votre consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à notre traitement de vos données à tout moment (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles). Pour les résidents du Québec, cela inclut également le droit à l’effacement (ou « désindexation »), vous permettant de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
  • Droits relatifs à la prise de décision automatisée : Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (comme le profilage) produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires vous concernant.
  • Le droit à la portabilité des données : Dans certaines circonstances (particulièrement pour les résidents du Québec), vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, vous permettant de transférer vos données vers un autre service.

Si vous estimez que nous avons traité vos renseignements personnels de manière incorrecte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) ou, si vous êtes résident du Québec, auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).